Foire aux questions

Nous savons que commander une robe de mariée personnalisée en ligne est une décision importante. Voici des réponses honnêtes et claires aux questions que nous entendons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours disponible via WhatsApp.

À propos de nos robes

Vos robes sont-elles vraiment faites sur mesure ?

Oui. Chaque robe que nous créons est confectionnée à partir de zéro, en fonction de vos mesures personnelles et de vos préférences de conception. Nous ne vendons pas de robes prêtes à l'emploi. Votre robe est confectionnée exclusivement pour vous.

Puis-je personnaliser le design ?

Absolument. Nous acceptons les demandes de personnalisation, notamment les changements de décolleté, les modifications de manches, les choix de tissus, les préférences d'embellissement, la longueur de la traîne, et bien plus encore. Partagez vos idées lors de la consultation et nous vous conseillerons sur ce qui est possible.

Dans quelle mesure ma robe correspondra-t-elle à la photo de référence que j'envoie ?

Nous visons une grande similitude visuelle avec votre design de référence. Cependant, comme chaque robe est fabriquée à la main à l'aide de matériaux haut de gamme disponibles, de légères variations peuvent survenir dans le motif de la dentelle, le placement des pierres ou la texture du tissu. Nous sommes transparents à ce sujet dès le début — votre robe sera belle et unique, pas une copie d'usine.

Quelles silhouettes proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les silhouettes sirène / fourreau évasé, ligne A, robe de bal / princesse, et droite / colonne. Nous créons également des robes de mariée modestes et à manches longues. Parcourez nos collections pour vous inspirer.

Mesures et ajustement

Comment prendre mes mesures à la maison ?

Nous fournissons un Guide de Mesure à Distance détaillé avec des instructions étape par étape et des illustrations. Vous aurez besoin d'un ruban à mesurer souple et idéalement d'une aide. Cela prend environ 10 à 15 minutes.

Que se passe-t-il si mes mesures changent avant que la robe ne soit prête ?

Veuillez nous informer immédiatement si vos mesures changent de manière significative pendant la production. Des modifications mineures après la livraison sont normales et attendues — nous vous recommandons de prévoir une visite chez un tailleur local pour les ajustements finaux.

Proposez-vous des robes grande taille ?

Oui. Nous créons des robes pour tous les types de corps et toutes les tailles. Fournissez simplement vos mesures et nous confectionnerons une robe qui s'adaptera et mettra magnifiquement en valeur votre silhouette.

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

Commencez par nous contacter via WhatsApp ou via nos pages produits. Nous vous guiderons dans la sélection du design, les mesures et la confirmation de commande avant tout paiement.

Un acompte est-il requis ?

Oui. Un acompte est requis pour commencer la production. Le solde restant est dû avant l'expédition de votre robe. Les détails complets du paiement sont partagés lors du processus de confirmation de commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres méthodes de paiement disponibles via notre plateforme de paiement sécurisée Shopify.

Production et délais

Combien de temps faut-il pour confectionner ma robe ?

Le temps de production standard est de 6 à 8 semaines à compter de la date de confirmation de votre commande et de réception de l'acompte. Des commandes urgentes peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires — veuillez nous contacter avant de commander si vous avez un délai urgent.

Recevrai-je des mises à jour pendant la production ?

Oui. Nous partageons des photos de progression et des mises à jour via WhatsApp tout au long du processus de production afin que vous puissiez suivre la création de votre robe en temps réel.

Que faire si ma date de mariage est dans moins de 8 semaines ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp avant de passer commande. Selon notre charge de travail actuelle, nous pourrions être en mesure d'accélérer la commande. Nous serons toujours honnêtes quant à ce qui est possible.

Expédition et livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous expédions dans tous les pays du monde via des services de messagerie express suivis, notamment DHL, FedEx et UPS.

Combien de temps prend l'expédition ?

La livraison internationale prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition de votre robe. Vous recevrez un numéro de suivi immédiatement après l'expédition.

Qui paie les droits et taxes d'importation ?

Les droits d'importation, les frais de douane et les taxes locales sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.

Retours et service après-vente

Puis-je retourner ma robe ?

Chaque robe étant faite sur mesure selon vos mesures et spécifications, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des changements d'avis. Cependant, s'il y a un défaut de production clair ou une différence significative par rapport au design confirmé, nous examinons chaque cas individuellement. Nos solutions prioritaires sont : l'aide à la retouche, un remboursement partiel pour l'assistance d'un tailleur local, ou une nouvelle confection si nécessaire.

Que faire si la robe ne me va pas parfaitement à la réception ?

Des ajustements mineurs sont normaux pour tout vêtement sur mesure. Nous vous recommandons de consulter un tailleur local pour les retouches finales. Nous sommes heureux de vous guider sur les modifications nécessaires.

Communication et assistance

Comment puis-je vous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est via WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Quelles langues supportez-vous ?

Notre équipe communique en anglais, turc, arabe, allemand, français et néerlandais. Nous sommes là pour vous, dans votre langue.

🌍 Support linguistique international : Notre équipe propose des consultations nuptiales et un support client en anglais, turc (Türkçe), allemand (Deutsch), français (Français), arabe (العربية) et néerlandais (Nederlands). Nous sommes là pour vous — dans votre langue.